Website: daianarosu.ro
Ultima actualizare: [12.02.2026]
Prezenta Politică reglementează condițiile de retragere, anulare și rambursare aplicabile serviciilor achiziționate prin intermediul website-ului daianarosu.ro („Website-ul”). Aceasta completează Termenii și Condițiile și se aplică tuturor utilizatorilor/consumatorilor.
Prin plasarea unei comenzi și/sau rezervarea unui loc, Clientul confirmă că a citit și acceptat această Politică.
1. Definiții
În sensul prezentei Politici:
- „Organizatorul” înseamnă operatorul Website-ului și furnizorul serviciilor achiziționate.
- „Clientul” înseamnă orice persoană care achiziționează servicii prin Website.
- „Serviciile” includ, fără limitare: evenimente fizice, evenimente online, cursuri online, programe educaționale, comunități online, mentorat, workshop-uri, materiale digitale.
- „Produse digitale” înseamnă conținut furnizat în format digital (video, audio, PDF, acces la platformă, acces la comunități), livrat prin acces în cont sau prin link.
2. Principiul general
Politica de rambursare diferă în funcție de natura Serviciului achiziționat (eveniment cu dată fixă, serviciu digital, sesiune individuală etc.).
În orice situație, Organizatorul va aplica prevederile legale relevante, inclusiv OUG 34/2014, acolo unde este cazul.
3. Evenimente fizice și evenimente online cu dată fixă
3.1 Lipsa dreptului de retragere (excepție legală)
În conformitate cu art. 16 lit. l din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere (14 zile) nu se aplică în cazul furnizării de servicii legate de activități de agrement sau evenimente care prevăd o dată sau o perioadă de executare specifică.
Prin urmare, pentru evenimentele fizice și evenimentele online care au o dată/interval de desfășurare stabilit:
- sumele achitate pentru rezervarea/achiziția locului nu sunt rambursabile;
- anularea de către Client, indiferent de motiv, nu dă dreptul la rambursare;
- neprezentarea la eveniment nu dă dreptul la rambursare.
3.2 Transferul locului (opțional)
Dacă Organizatorul permite, în mod excepțional, transferul locului către o altă persoană, acesta se poate realiza doar cu notificare scrisă transmisă Organizatorului înainte de eveniment și cu furnizarea datelor persoanei înlocuitoare. Organizatorul își rezervă dreptul de a accepta sau refuza transferul în funcție de natura evenimentului și condițiile logistice.
În lipsa unei prevederi exprese publicate pentru un anumit eveniment, transferul nu este garantat.
3.3 Reprogramare (opțional)
Reprogramarea participării este posibilă doar dacă Organizatorul anunță în mod expres această opțiune pentru un anumit eveniment. În lipsa unei opțiuni publicate, nu se acordă reprogramări.
4. Produse digitale și cursuri online
4.1 Acces la conținut digital
Pentru Produsele digitale și cursurile online livrate prin acces la platformă/cont sau prin link, se aplică următoarele:
- Prin plasarea comenzii, Clientul solicită furnizarea imediată a conținutului/serviciului.
- Clientul ia la cunoștință că, odată ce accesul la conținut a fost acordat, nu se acordă rambursări.
- Clientul acceptă că, în măsura permisă de lege, dreptul de retragere este pierdut după începerea furnizării conținutului digital.
4.2 Situații excepționale
În mod excepțional, Organizatorul poate analiza solicitările de rambursare exclusiv în următoarele situații:
- imposibilitate tehnică dovedită, imputabilă Organizatorului, care împiedică accesul la conținut pe o perioadă relevantă;
- dublă taxare confirmată de procesatorul de plăți.
În aceste cazuri, Organizatorul poate oferi, după caz, remedierea accesului, recreditare parțială sau integrală, ori alternative rezonabile. Decizia aparține Organizatorului, în limitele legii.
5. Mentorat, sesiuni 1-la-1 și servicii programate individual
Pentru sesiuni individuale (mentorat/coaching) programate la o dată și oră stabilite:
- anularea de către Client nu dă dreptul la rambursare;
- reprogramarea poate fi acceptată doar dacă Clientul notifică Organizatorul cu cel puțin 72 de ore înainte de ora programată;
- în lipsa notificării în termen, sesiunea se consideră prestată.
Organizatorul își rezervă dreptul de a refuza reprogramarea în cazul solicitărilor repetate sau al comportamentului abuziv.
6. Comunități online, abonamente și acces recurent
Dacă Website-ul oferă acces pe bază de abonament (lunar/anual) sau acces recurent la comunități:
- Taxele achitate pentru perioada curentă de abonament nu sunt rambursabile.
- Anularea abonamentului produce efecte pentru perioada următoare de facturare, fără rambursarea perioadei deja achitate.
- Dacă există o perioadă de încercare (trial), condițiile acesteia vor fi afișate separat și vor prevala.
7. Anularea sau modificarea de către Organizator
Organizatorul poate, în situații obiective (inclusiv forță majoră, situații medicale, indisponibilitate logistică, restricții legale, probleme tehnice), să:
- reprogramaze evenimentul;
- modifice locația/formatul (de exemplu, din fizic în online);
- modifice ora/durata în limite rezonabile.
În cazul anulării integrale a evenimentului de către Organizator, Clientul poate primi, la alegerea Organizatorului:
- participare la o ediție viitoare;
sau - un credit/valoare echivalentă pentru alte servicii;
sau - rambursarea sumei achitate, dacă Organizatorul decide astfel.
8. Procedura solicitărilor
Orice solicitare privind accesul, erori de plată, dublă taxare sau situații excepționale se transmite în scris la:
Email: [se completează email-ul oficial]
Subiect recomandat: „Solicitare – rambursare/anulare – [Nume, Serviciu, Data]”
Clientul va include:
- nume și prenume;
- email folosit la comandă;
- serviciul achiziționat;
- data comenzii și dovada plății;
- descrierea solicitării.
Termen de răspuns: [se completează, recomandat 5–10 zile lucrătoare].
9. Prevederi finale
Prezenta Politică poate fi actualizată periodic. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Website la momentul plasării comenzii.
În cazul oricărei neconcordanțe, Termenii și Condițiile și prevederile legale aplicabile prevalează.